[호갱탈출] 자주 보는 웹툰·웹소설복잡하기만 한 환불 절차와 불리한 거래조건...소비자가 뿔났다!

웹툰, 자주 보시나요?

내 손 안에서 즐길 수 있는 작은 만화방 '웹툰'
최근에는 시공간에 구애받지 않고 스낵처럼 간편하게 즐기는 문화, '스낵 컬처'라 불리며 더 많은 현대인들의 사랑을 받는 중

하지만 불리하기만 한 거래조건에 소비자들이 뿔났다고?

▲무슨 일이길래?

"1화만 미리 보고 싶어 결제했는데 결제 내역을 확인해 보니 전체 회차가 결제됐어요"
"10000코인 결제 후 1500 코인밖에 쓰지 않았는데 더이상 보고 싶은 게 없네요"
"코인을 결제했는데 갑자기 서비스가 중단됐다고 통보 받았어요"
↓
이 모든 경우?
'환불 안 된다'

▲웹툰 사이트 절반 이상은 환불절차 '복잡'

웹툰·웹소설 플랫폼 서비스 6개 업체가 환불 시 요구하는 절차는?

앱 내 고객센터 또는 이메일에 문희하기, 결제일시, 결제수단, 결제금액, 이를 증빙할 수 있는 캡처 화면, 이동통신사 가입확인서...

"줄줄 요구되는 추가 증빙서류 '아 복잡하다'"

※조사에 참여한 웹툰 및 웹소설 서비스: 네이버웹툰, 다음웹툰, 레진코믹스, 배틀코믹스, 카카오페이지, 코미카, 코미코, 투믹스

▲소비자에게는 불리, 정작 공지는 미흡

웹툰 사이트 중 37.5%는 '잔여 미사용 캐시'의 환불 불가, 12.5%는 '할인패키지 상품' 환불도 안 돼

'그저 소비자에게 불리'

하지만 서비스의 중단 및 변경사항에 관련해서는 소비자에게 직접 통지하지 않고 사이트 내 게시하기만 하고 있다.

▲웹툰·웹소설 결제, 호갱이 되지 않으려면?

서비스를 이용하기 전 꼭 확인해 봐야 할 것!
① 캐시 환불신청 절차 및 방법
② 중도 계약해지를 제한하고 있는지
③ 중도 계약해지 시 위약금이 있는지

※결제일시, 결제금액, 결제 수단 등 결제내역을 증빙할 수 있는 관련 자료 등을 캐시 구입 단계에서 미리 정리해놓는 것도 좋은 방법!

(데일리팝=이지원 기자, 공선영 에디터)
(자료=한국소비자원, 사진=게티이미지뱅크)