[호갱탈출] '직방, 다방..' 우후죽순 '부동산 정보 앱' 편한데 정보 정확성은 "글쎄..."

1. 직방, 다방...
한 번쯤은 사용해 봤을 부동산 정보 앱

부동산 앱의 이용수가 늘어나는 만큼 소비자들의 불만도 증가하고 있다.

모르면 '호갱'되기 십상
부동산 앱에 대한 소비자들의 불만을 알아보자!

2. 부동산 정보 앱, 만족하시나요?

소비자들이 많이 이용하는 부동산 정보 앱은 네이버 부동산, 다방, 직방

최근 2년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 1200명 대상에게 질문!

Q. 부동산 앱이 제공하는 서비스는 만족할 만했나요?
Q. 앱에 대한 편리성과 매물에 대한 정확도는 어떠셨나요?
Q. 서비스에 대한 주관적인 호감도는 어느 정도인가요?

※업체별 각 400명

3. 상품에 대한 소비자들의 만족도

서비스 상품 만족도 평가 요인: ① 앱 이용 편리성 ② 부가정보 다양성 ③ 매물정보 정확성

-앱 이용 편리성
다방 3.64
직방 3.61
네이버 부동산 3.57

부가정보 다양성
다방 3.58
직방 3.57
네이버 부동산 3.48

-매물정보 정확성
다방 3.55
직방 3.57
네이버 부동산 3.51

※단위: 점/ 5점 만점 기준

소비자 曰
"앱이 사용하기 편리한 건 맞는데, 매물 정보가 정확한지는 잘..."

4. 서비스 품질에 대한 소비자들의 호감도

-서비스 품질 만족도: 앱의 검색 환경과 고객 응대, 충분한 정보 제공 등 만족도 측정

다방 3.68
직방 3.66
네이버 부동산 3.63

-서비스 호감도: 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정 평가

다방 3.53
직방 3.55
네이버 부동산 3.46

※단위: 점/ 5점 만점 기준

종합만족도 결과!
다방과 직방이 3.59점으로 동률
네이버 부동산은 평균인 3.57점보다 낮은 3.52점 기록

5. 분야별 1위는 누구?

-앱 이용 편리성, 부가정보 다양성, 서비스 품질 만족도
1위 다방

-매물정보 정확성, 서비스 호감도
1위 직방

종합 만족도 1위는 누구지?
다방, 직방이 3.59점으로 공동 1위!
네이버 부동산의 경우 평균인 3.57점보다 낮은 3.52점 기록

6. 허위 매물 경험 많지만 신고율은 낮아

서비스 이용 중 허위·미끼 매물 경험 비율 34.1%

이때 사용할 수 있는 '허위매물 신고제'

허위매물 신고제: 허위매물을 발견한 경우 소비자가 직접 신고 가능한 제도

하지만 허위매물 신고제를 사용한 소비자는 409명 중 86명에 불과

(데일리팝=이지원 기자, 이지연 디자이너)

(자료=한국소비자원 자료를 바탕으로 재구성)

(사진=게티이미지뱅크,구글플레이스토어)

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