건강한 삶은? 깨끗한 물에서 시작!
소비자들은 정수기 렌탈 서비스에 만족하고 있을까?
정수기 렌탈 서비스 품질 소비자 만족도
LG전자 3.91점
코웨이 3.79점
교원웰스 3.77점
청호나이스 3.76점
SK매직 3.75점
쿠쿠홈시스 3.68점
코웨이 3.79점
교원웰스 3.77점
청호나이스 3.76점
SK매직 3.75점
쿠쿠홈시스 3.68점
서비스 품질
업체 직원의 전문성, 고객응대 신속성 등 서비스 전달과정 만족
업체 직원의 전문성, 고객응대 신속성 등 서비스 전달과정 만족
하지만 최고 점수를 받은 LG전자와 최저 점수를 받은 쿠쿠홈시스 간의 점수차는 0.23점으로 꽤 큰 편
※5점 만점 기준
렌탈비와 부가혜택은 여전히 불만족
정수기 렌탈 서비스 상품 소비자 만족도
설치기사 서비스 3.91점
관리직원 서비스 3.80점
제품 다양성 3.58점
정보 이용 편리성 3.50점
렌탈비 및 부가혜택 3.32점
설치기사 서비스에 대한 소비자의 만족도는 상당히 높은 편
이에 비해 렌탈비와 부가혜택에 관한 만족도는 최고 점수 3.40, 최저 점수 3.20으로 타 항목 대비 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났다.
※렌탈비 및 부가혜택: 최고 점수는 3.40(LG전자), 최저 점수는 3.20(쿠쿠홈시스)
소비자들이 가장 만족한 정수기 렌탈 서비스는?
LG전자는 모든 항목에서 1위를 차지하며 만족도 높은 서비스를 제공하고 있었다.
정수기 렌탈 서비스 개선할 점
의무사용기간 단축 27.4%
과도한 중도해지 위약금 26.4%
정수기 관리직원의 잦은 교체 17.5%
이물질 혼합 및 수질 이상 14.7%
불규칙적인 관리서비스 10.8%
기타 3.2%
의무사용기간 단축 27.4%
과도한 중도해지 위약금 26.4%
정수기 관리직원의 잦은 교체 17.5%
이물질 혼합 및 수질 이상 14.7%
불규칙적인 관리서비스 10.8%
기타 3.2%
(데일리팝=이지원 기자, 이지연 디자이너)
(자료=한국소비자원 자료를 바탕으로 재구성)
(사진=게티이미지뱅크)
저작권자 © 데일리팝 무단전재 및 재배포 금지
