우리은행, 성과평가제도(KPI) 전면 개편…'고객 중심'으로 탈바꿈
우리은행, 성과평가제도(KPI) 전면 개편…'고객 중심'으로 탈바꿈
  • 정단비
  • 승인 2019.11.18 17:15
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ⓒ우리은행 

 

우리은행은 손태승 우리은행장이 11월 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해, 내년 경영목표를 신뢰·혁신·효율로 설정하고, 외형 위주 영업 탈피 및 고객 중심으로 성과평가제도(KPI)를 전면 개편하는 혁신방안을 선언했다고 밝혔다.

이번 KPI제도 전면개편은 독일 DLF 사태를 거치면서 일어난 자성의 목소리를 반영해 고객 신뢰를 조기에 회복하고, 기존의 외형 위주 영업에서 과감하게 탈피해 고객중심, 내실위주 영업으로 은행의 체질을 완전히 탈바꿈하겠다는 의지를 반영한 것이다.

2020년도 영업점 KPI 혁신안의 주요 개편방안은 먼저 기존 24개 평가지표를 10개로 대폭 축소했다. 영업점 부담을 덜어주면서 지점별 특성에 맞는 자율영업이 가능하도록 개선했다. 

아울러 고객 수익률, 고객케어(Care) 등 고객 지표의 배점을 대폭 확대했다. 가장 비중이 큰 수익성 지표부분은 종전에 별도로 운영했던 비이자이익 지표를 폐지해 조정 RAR(위험조정이익)로 단일화한다. 또한 KPI 목표도 반기에서 연간기준으로 부여해 단기실적보다는 꾸준한 고객기반 확대가 더 우대받는 방향으로 개선토록 했다.

이번 KPI 제도개선으로 본점의 영업추진 방식에도 큰 변화가 예상된다. 손 행장은 여·수신·펀드·방카·카드 등 사업그룹 상품별로 본점에서 영업점에 목표를 배분하고 실적을 독려하기보다는, 오히려 고객과 영업점의 선택을 받기 위한 본부 부서 간 상품·서비스 R&D 경쟁이 한층 강화돼 궁극적으로 고객에게 더 큰 혜택이 돌아갈 수 있게 할 것을 강력하게 주문했다.

손태승 우리은행장은 이날 KPI와 조직개편 방향을 직접 밝히면서 "모두가 공감은 하지만 실행에 주저했던 과제들을 지금 바꾸지 않으면 혁신의 기회는 다시 오지 않을 것"이라며, "직원 모두가 한마음으로 변화와 혁신의 주인공이 되자"고 강조했다.

 

(데일리팝=정단비 기자)

 


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