Q. SNS에서 판매자가 반품 및 환불 불가라고 하면 환불 받을 수 없나요?
A.판매자가 '반품 및 환불 불가'라고 명시했더라도 환불 받을 수 있습니다.
소비자에게 불리한 규정이 포함된 구매계약은 효력이 없으며 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 그 계약의 내용을 불문하고 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일)내에는 청약철회 등을 자유롭게 할 수 있습니다.
◇ 주문 취소 및 반품 가능 기간
- 인터넷에서 물품을 주문한 후 7일 이내에는 주문을 취소하거나 반품할 수 있습니다.
- 재화 또는 용역(이하 '재화 등')의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 그 재화 또는 용역을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날 부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품할 수 있습니다.
◇ 물품 반환 비용 부담
- 소비자가 재화 등을 반환하는 데 필요한 비용은 자신이 부담해야 합니다. 다만, 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반환비용은 사업자가 부담합니다.
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