한국소비자원이 커피전문점 이용자 1000명을 대상으로 조사한 결과, 상위 7개 커피전문점에 대한 '매장접근성'(3.84점), '직원서비스'(3.83점), '매장이용 편리성'(3.70점) 만족도는 높은 반면, '가격·부가혜택' (3.24점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

'매장접근성', '직원서비스', '맛·메뉴', '서비스 호감도'에서는 스타벅스가 높은 평가를 받았으며, '매장이용 편리성' 만족도는 엔제리너스가, '가격·부가혜택' 만족도는 이디야커피가 상대적으로 높았다.

커피전문점의 종합만족도는 평균 3.74점이었는데 이는 2015년보다 0.06점 상승한 수치다. 업체별로는 엔제리너스, 탐앤탐스, 스타벅스, 할리스커피는 2015년에 비해 만족도가 상승했고, 이디야커피의 경우 다소 하락한 것으로 나타났다. 

(자료출처=한국소비자원)

(데일리팝=기획·이창호 / 그래픽·이다경 기자)