1.
"원피스 디자인은 내 마음에 쏙 드는데, 내 키에 비해 좀 짧을 것 같네... 밑단을 조금만 더 길게 해 주실 수 있나요?"
이제는 주문제작도 온라인으로!
바쁜 현대인들 저격하는 전자상거래 '맞춤' 주문제작 상품
바쁜 현대인들 저격하는 전자상거래 '맞춤' 주문제작 상품
2. 전자상거래 주문제작, 거래 수만큼 불만도 늘어
시공간의 제약은 X
나만을 위한 맞춤 제작은 O
↓
전자상거래 주문제작은 호황 누리는 중!
나만을 위한 맞춤 제작은 O
↓
전자상거래 주문제작은 호황 누리는 중!
하지만 늘어나는 거래 수만큼
소비자들의 불만도 늘어나고 있다?
소비자들의 불만도 늘어나고 있다?
3. 주문제작을 이유로 환불 '거절'
온라인 쇼핑의 치명적인 단점
'화면과 다른 색상, 디자인, 퀄리티'
'화면과 다른 색상, 디자인, 퀄리티'
주문제작인 만큼 생각과 다른 퀄리티에 실망하는 소비자들도 多
하지만 전자상거래 주문제작 업체 曰
"이거 주문제작하신 거잖아요? 환불은 안 돼요"
"이거 주문제작하신 거잖아요? 환불은 안 돼요"
4.
피해유형별 현황
청약철회 거부 37.8%
색상 및 디자인, 사이즈 상이 35.1%
품질불량 13.4%
배송지연 7.2%
부당행위 0.3
기타 6.2%
청약철회 거부 37.8%
색상 및 디자인, 사이즈 상이 35.1%
품질불량 13.4%
배송지연 7.2%
부당행위 0.3
기타 6.2%
단순변심에 의한 '청약철회 거부'가 총 110건으로 가장 많은 비율 차지
색상이나 디자인, 사이즈 등이 주문한 대로 제작되지 않은 사례도 비일비재
색상이나 디자인, 사이즈 등이 주문한 대로 제작되지 않은 사례도 비일비재
※단순 변심으로 청약철회 제한할 경우 세 가지 요건을 모두 충족해야 함
5. 전자상거래 주문제작, 법대로 합시다!
단순변심의 경우에도 상품을 받은 날로부터 7일 이내 청약철회 가능하는 법률 有
하지만!
단순변심에 의해 청약철회가 거부된 사례
→110건 모두 '주문제작'을 했다는 이유로 청약철회 거절
→110건 모두 '주문제작'을 했다는 이유로 청약철회 거절
주문한 대로 상품이 제작되지 않거나 품질이 불량한데도
→'1:1 오더'를 이유로 거절당하기도...
→'1:1 오더'를 이유로 거절당하기도...
(자료=한국소비자원 자료를 바탕으로 재구성)
(사진=게티이미지뱅크)
(데일리팝=이지원 기자/이지연 디자이너)
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