개인의 관심사, 과거 구매이력을 기반으로 개인에게 맞는 정보를 선별하고 보여주는 것을 ‘개인화’라고 한다.
기업은 개인화를 통해 소비자에 대한 정보를 얻고 소비자가 원하는 것을 미리 예측하여 맞춤 서비스를 제공한다.
최근에는 개인화에서 한단계 발전한 ‘초개인화’ 기술이 사용되고 있다.
초개인화는 실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 이해하여, 궁극적으로 고객의 니즈를 예측해 이에 정확히 맞춘 서비스와 상품을 제공하는 기술이다.
(데일리팝=백주희 PD)
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