# 지난 5월 자동차를 판 A씨는 최근 자동차세 고지서를 받았다. 지금은 차가 없는데 왜 세금을 납부해야 하는지 의문이 들었지만 주말이라 구청에 전화를 해도 통화할 수가 없었다. 스마트폰으로 '서울시 이택스'에 접속해 메인화면에 있는 챗봇 ‘이지(IZY)’에 “자동차 매각 자동차세 부과”를 입력하니 “자동차세는 소유 기간만큼 후불제로 납부하는 세금이라 소유권 이전일까지에 대한 자동차세를 납부해야 한다”라는 답변을 바로 확인할 수 있었다. 

 

서울시가 코로나19로 비대면 방식을 선호하는 추세에 맞춰 전국 최초로 세무전용 AI(인공지능) 챗봇 '이지(IZY)'를 개발했다. 6월 14일부터 정식운영을 시작한다. 

 

서울시는 시금고 은행(1금고)인 신한은행과 '이지(IZY)'를 개발, 지난해 11월부터 시범운영 중이다.

'이지(IZY)'는 재산세, 자동차세 등 각종 세금과 관련된 상담부터 조회, 납부까지 한 번에 처리할 수 있는 AI 챗봇이다.  

구청‧시청을 직접 방문할 필요 없이 스마트폰만 있으면 어디서든 문자나 음성으로 세무 관련 궁금증을 묻고 확인할 수 있다. 업무시간 이후나 휴일, 공휴일과 관계없이 1년 365일, 하루 24시간 서비스된다. 

'이지(IZY)'는 스마트폰으로 '서울시 이택스'에 접속하거나 모바일 앱(STAX)에서 메인화면에 있는 '챗봇상담'을 터치하면 바로 이용 가능하다. 채팅창에 궁금한 내용을 자유롭게 입력하거나, 채팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다. 다만, 음성인식기능의 경우 모바일 앱(STAX)에서만 사용이 가능하다.

'이지(IZY)'에서 이용할 수 있는 서비스는 세무 관련 조회‧납부 및 납부확인, 월별 납부해야 할 지방세 안내, 환급금 조회‧신청 등이다.

조회‧납부는 지방세 등 문의와 다양한 납부방법에 대해 알아 볼 수 있고, 지방세는 물론 세외수입(각종 과태료 등), 상수도 요금은 조회부터 납부까지 한 번에 처리할 수 있다.

환급금은 환급금 제도에 대해 알아보고, 혹시 나에게 환급금이 있는지 조회한 후 환급금이 있는 경우 내 계좌로 환급금 이체 신청해 이체되는 것을 확인할 수 있다.
마일리지는 마일리지 제도와 사용방법에 대해 알아볼 수 있고, 마일리지를 T-머니 또는 내 계좌로 이체하거나 부과된 세금이 있는 경우 세금도 납부할 수 있다.

부가서비스는 전자송달, 자동이체, 전용(가상)계좌, 납부확인서 등 각종 서비스에 대해  알아보고, 서비스 신청과 해지도 가능하다. 납부마감 일자를 놓쳐 체납되는 것을 피하기 위한 서비스에 대해 알아보고, 자동이체를 위한 계좌를 등록해둘 수도 있다. 

FAQ는처음 사용하는 시민을 위해 질문 가이드와 자주 묻는 질문도 제공하고 있다. 

세무와 관련 없는 내용 등 챗봇에서 확인 불가능한 정보는 외부 검색엔진에서 답을 찾을 수 있도록 네이버, 다음, 구글, 위키 내 검색결과 페이지로 바로 연결되는 링크도 제공한다.