최근 고가의 신발을 구입할 수 있다며 7천원 짜리 랜덤박스를 판매하고 있는 우주마켓의 소비자 기만행위에 대한 소비자불만이 증가하고 있어 주의할 필요가 있다.

한국소비자연맹과 1372소비자상담센터에 접수된 우주마켓 관련된 소비자불만은 지난해 12월부터 2023년1월까지 최근 2달 간 28건이다.

물건이나 아이템이 무작위로 들어있는 랜덤박스는 180만원이 넘는 나이키신발을 7천원에 구입할 수 있다고 광고하면서, 실제는 값싼 손소독제 등을 배송하는 사례가 많아 소비자를 기만하고 있다는 불만이 접수되고 있다. 그 외 일반상품이 랜덤발송 된다고 표시하고 있으나, 랜덤박스라는 특성 때문에 저가의 다른 제품이 들어 있어도 된다는 점을 이용한 것이다.

우주마켓의 랜덤박스 상품은 나이키 운동화, 구찌 · 샤넬 · 루이비통 가방 등의 상품, 태그호이어 시계 등의 명품을 구매할 수 있는 것처럼 광고하고 있다.

상품안내에는 명품 사진을 게시, 100% 정품만을 판매한다고 하며, 최대 320만원 상당의 상품을 획득할 수 있다고 소비자를 유인하고 있다. 가장 많은 피해 품목으로는 나이키 랜덤박스가 92%였고, 구찌 랜덤박스 4%, 명품 랜덤박스 4% 순으로 나타났다.

소비자연맹은 나이키 랜덤박스의 광고를 보면, 나이키 신발 8종의 사진이 게시되고 옵션별로 각각 3개까지 구매 가능하다는 문구 및 110여 종의 신발이 소개된 이후 일반 구성상품이 보이는 형태이기 때문에 소비자들은 나이키 신발 중에서 무작위로 발송된다고 오인하기 쉽게 되어 있다고 지적했다.

또한, 사용후기에는 품목별로 10개로 제한한 가운데, 당첨되었다는 댓글이 주를 이루고 있어 소비자가 당첨확률이 높은 것으로 오인할 수 있도록 구성되어 있어 사업자가 댓글을 의도적으로 조작한다고 의심되고 있다고 주장했다.

한편 우주마켓의 랜덤박스는 2017년 공정거래위원회를 통해 영업정지 및 과태료부과 등 강력한 제재를 받았음에도 불구하고 여전히 시정되지 않고 있다.

공정거래위원회의 자료에 따르면 우주마켓은 이용후기 게시판을 운영하는 과정에서 소비자가 작성한 ‘불만족’ 이용후기를 고의로 게시하지 않으면서 소비자들이 상품 구매과정에서 다른 소비자의 ‘만족’ 이용후기만을 볼 수 있도록 한 것에 대해 소비자의 모든 이용후기를 게시하는 방식으로 변경하였다고 했지만, 우주마켓은 여전히 댓글은 10개로 제한하고 있다.