IBK기업은행이 현업 직원이 주도하는 내부 업무 혁신과 고객 보호를 위한 리스크 관리에 인공지능(AI) 기술을 전방위로 도입한다. 직원이 직접 개발하는 업무용 AI 에이전트부터 투자 상품 사후 관리를 위한 자동 탐지 시스템까지 결합해 디지털 생태계 구축을 구체화하는 모습이다.
기업은행은 지난 18일 직원들이 직접 기획하고 구현한 AI 에이전트 우수 사례를 선발하는 ‘AI Day’를 개최했다고 밝혔다. 이번 행사는 전 직원 참여형 AI 혁신 프로그램인 ‘IBK AI 붐업 페스타(Boom-Up Festa)’의 피날레다.
대회에는 총 253개 팀, 731명의 직원이 참가해 경합을 벌였다. 참가자들은 외화송금 서류 점검, 생산적 금융 지원 대상 발굴, 데이터 기반 여신 심사 등 실제 중소기업 지원 업무와 밀접한 과제를 중심으로 AI 에이전트를 설계했다.
앞서 열린 1박 2일간의 본선 부트캠프에는 부점장급과 팀장급 관리자들도 참여해 조직 전반의 도입 의지를 반영했다. 최종 결선에 오른 6개 팀은 이날 발표와 시연을 진행했으며, 현장 평가 등을 거쳐 최종 순위를 확정했다.
기업은행은 이번 대회를 계기로 현장 직원이 업무 전반의 비효율을 직접 발굴하고 AI를 활용해 해결하는 문화를 정착시킬 방침이다. 일부 전문 인력의 영역에 국한하지 않고 전 직원이 AI를 업무 도구로 다루는 환경을 구축한다는 구상이다.
기업은행 관계자는 본선에 오른 우수 AI 에이전트의 실제 업무 적용 가능성을 검토한 뒤 보안성 체계와 데이터 연계 등을 고려해 후속 고도화 작업을 추진하겠다고 밝혔다. 아울러 AI가 일하는 방식 전반에 자연스럽게 스며들 수 있도록 AI 생태계 구축에 힘쓰겠다고 덧붙였다.
한편 내부 업무 효율화와 더불어 대고객 리스크 관리 체계도 고도화했다. 기업은행은 앞서 영업점에서 판매가 완료된 투자 상품의 불완전판매 위험 요소를 자동으로 식별하는 ‘AI 불완전판매 탐지 시스템’을 도입했다.
이 시스템은 투자 상품 데이터와 고객의 기존 투자 경험, 거래 이상 패턴 등을 통합 분석해 사후 관리를 수행하는 솔루션이다. 기존에 직원이 일일이 점검하던 방식을 AI 기반 자동화 체계로 전환했다.
주요 기능은 거래 유형별 위험 요소 탐지, 거래 이상 패턴 식별, 직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등이다. 기업은행은 기존 점검 방식으로 발견하기 어려웠던 잠재적 리스크를 신속하게 파악해 소비자 보호 체계를 강화할 수 있을 것으로 보고 있다.
