최근 중고거래 업계와 더불어 세탁, 청소 등 집안일과 관련한 시장에서 변화가 일어나고 있다.
중고거래 플랫폼은 단순히 필요에 의해 일회성으로 중고를 구입하는 것을 넘어 희소성, 합리성 중시하는 복합적인 작용으로 충성 고객층이 형성되고 있다고 보고 있다.
취향 중심의 패션을 앞세운 중고 플랫폼 '후루츠패밀리'는 6개월간 거래액은 전년 동기 대비 83% 증가하면서 중고거래에도 취향이 강력하게 작용된다는 설명을 하고 있다.
후르츠패밀리는 '취향 발견→큐레이션→연결→리커머스' 순환형 생태계를 통해 빈티지 중심의 중고 패션 영역에 중점을 두고 있다.
라이브 커머스 쇼핑앱 ‘그립’에서도 빈티지·중고 카테고리의 누적 거래 데이터를 분석한 결과, 최근 3년간 거래액이 142% 증가했다고 전했다.
빈티지·중고 카테고리 거래액은 2023년 전년 대비 79.9% 증가한 데 이어, 2024년에도 34.6% 늘면서 최근 3년간 2.4배 이상 증가했다.
특히 올해 상위 셀러를 대상으로 분석한 결과, 4회 이상 구매한 고객의 재구매율은 평균 32.3%에 달해 꾸준히 빈티지 상품을 찾는 충성 고객층이 형성되고 있는 것을 확인할 수 있었다.
이와 관련해 업계에서는 중고를 반복적으로 이용하는 사람들이 증가하는 것에 대해 희소성을 중시하는 MZ세대의 소비 취향과 합리적인 가격, 환경을 고려한 소비를 하고 있기 때문으로 보고 있다. 빈티지 아이템은 여러 개를 동시에 판매하지 않기 때문에 개성을 더 잘 나타내기 적합하기 때문이다.
반면 중고거래 시장의 기존 강자인 당근은 중고거래 이외의 사업인 '당근페이'를 강화하기 시작했다.
당근은 최근 당근페이의 기능을 오프라인 매장까지 확대하면서 하이퍼로컬 금융 서비스로 진화를 선언했다. 먼저 GS25, 메가커피 등 사용처를 확대에 나섰다. 중고거래를 하고 받는 당근머니의 쓰임새 확대에 중점을 둔 것으로 보인다.
더불어 중고 사기 방지를 위해 서울 일부 지역에 안심결제 서비스를 도입해 중고거래 카드 결제가 가능하도록 하는 방안을 마련했다. 기존 안심결제 서비스 이용료와 동일하게 구매 금액의 3.3%가 서비스 이용료로 구매자에게 부과된다.
당근페이는 이용자 피드백을 바탕으로 해당 서비스를 연내 전국 확대할 계획이다.
세탁·청소업계도 새 먹거리 찾는다
세탁특공대는 찾아가는 코인 빨래방 대신 집에서도 코인빨래방을 가져야 할 만큼 대용량인 80L까지 세탁을 맡길 수 있는 대용량 서비스를 내놨다.
특히, 무료 배송으로 고객 부담을 줄이고 주요 지역은 오전 7시에 맡기면 당일 저녁에 배송되는 ‘당일 세탁 서비스’를 통해 바쁜 현대인들의 시간 부담을 덜겠다는 전략이다.
세탁특공대는 지난 4월 오픈한 패딩 프리미엄 서비스의 성공적인 경험으로 다양한 상품군 확대를 진행하게 됐다는 설명이다.
크린토피아는 세탁을 넘어 '이사청소 서비스'에 뛰어들었다.
크린토피아는 청소 서비스에서도 ‘청결’이라는 브랜드 가치가 연결된다는 점에서 다음 먹거리로 청소를 잡은 듯하다.
크린토피아의 이사청소 서비스는 이사, 입주, 리모델링 등 다양한 상황에 맞춰 제공되며, 평당 9900원부터 시작되는 정찰제 요금제가 특징이다. 성수기·비수기, 지역에 관계없이 일관된 요금 체계를 유지한다.
크린토피아 앱에서 청소 서비스 신청을 할 수 있도록 접근성을 높였으며 청소 유형과 면적만 입력하면 실시간 견적 확인과 함께 1분 내 간편 신청이 가능하다. 오는 7월 31일까지 청소 서비스를 신청한 고객을 대상으로 평당 1000원 상당의 ‘피톤치드 소독 서비스’를 무료로 제공하는 프로모션도 진행 중이다.
홈서비스 플랫폼 미소는 인터넷 가입 서비스가 쏠쏠한 모양이다.
이사 서비스와 인터넷 가입을 함께 이용하는 경우가 많다는 점에서 출시한 인터넷 가입 서비스가 출시 2년 만에 누적 현금 사은품 지급액 100억원을 돌파했다고 한다.
미소는 인터넷 가입 서비스를 이용하는 고객은 추가 협의나 번거로운 확인 없이 최적 혜택을 빠르게 확인할 수 있도록 맞춤형 추천 서비스를 제공하고 있다. 또 지원금 지급 약속사항 이행에 대한 투명성에 차별화를 두고 있다.
청소연구소는 주방청소를 따로 해주는 세분화된 서비스를 출시했다.
주방청소 서비스는 지난 1월 출시 이후 6개월 만에 예약 건수가 300% 증가했다고 한다. 주방청소는 청소연구소 집청소 서비스 전체의 약 10%를 차지할 정도라고 한다.
주방청소는 기본 청소에 포함되지 않는 주방 세세한 청소를 따로 신청할 수 있다는 점이 차별점이다. 기본 2시간을 기준으로 ▲식탁 정리 및 설거지 ▲가스레인지 및 인덕션 기름때 제거 ▲싱크볼 및 거름망 세척 ▲일반·음식물 쓰레기 배출 등 주변부 청소와 쓰레기 배출 서비스가 포함된다.
실제 이용 고객의 40%가 시간 추가 또는 후드청소를 신청했고, 이 중 80%는 후드청소를 선택해 해당 옵션에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났다.
