금융회사에서 개인정보 유출 사고가 잇따르자 금융당국이 보이스피싱·스미싱 같은 2차 피해에 대비해 운영해 온 특별대응기간을 12월 말까지 늘리기로 했다. 아직 유출 고객의 돈이 빠져나간 피해는 보고되지 않았지만, 최근에도 금융권에서 유출 사고가 새로 확인되고 있어서다.

금융위원회와 금융감독원은 당초 11월 5일 끝날 예정이던 「개인정보 유출 2차 피해 특별대응기간」을 12월 말까지 연장한다고 밝혔다. 지난달 초 발령한 소비자경보도 '주의' 단계를 그대로 유지한다. 당국은 현재까지 이번 유출 사고와 관련해 보이스피싱이나 스미싱으로 고객 자금이 유출된 사례는 보고되지 않았다고 설명했다.

금융회사, 유출 고객 고액 이체 때 본인확인 강화

연장 기간에도 금융회사들은 지금까지 해 온 예방 조치를 이어간다. 유출 고객에게 안내 문자와 유의사항을 보내고 전용 상담센터를 운영하는 한편, 이상거래탐지시스템(FDS)으로 유출 고객 계좌를 더 촘촘히 들여다보고 있다. 유출 고객이 큰 금액을 이체하려 하면 곧바로 본인 여부를 확인하는 식이다.

이상거래가 확인되면 금융권 공동 대응 체계인 ASAP에 빠르게 공유하고, 피해가 생기면 구제 신청을 신속히 받아 감독당국에 보고하는 체계도 갖췄다. 유출 고객의 보험 가입을 지원하는 곳도 있다. 유출이 새로 확인된 금융회사는 빠져나간 정보의 종류와 범위를 따져 별도의 예방 조치를 하도록 할 계획이다. 금융당국은 회사별 이행 상황을 점검하고 이상징후가 보이면 바로 대응하겠다고 밝혔다.

미리 해둘 일…안심차단서비스·개인정보노출자 등록

당국이 소비자에게 먼저 권한 것은 「금융거래 안심차단서비스」 가입이다. 가입해 두면 내 명의를 도용한 대출, 계좌 개설, 오픈뱅킹 등록을 사전에 막을 수 있다. 금융회사 영업점을 찾아가거나 '내 계좌 한눈에'(payinfo.or.kr), 은행 앱에서 신청한다. 은행 앱에서는 메뉴의 인증·보안 항목에서 여신거래 차단을, 전체메뉴에서 비대면 계좌개설 안심차단을 고르면 되고, 오픈뱅킹 차단은 금융결제원 어카운트인포 앱의 '내 금융 안심차단'에서 신청할 수 있다.

금융위원회에 따르면 비대면 계좌개설 안심차단에 가입하면 즉시 한국신용정보원에 정보가 등록돼 금융권에서 새 수시입출식 계좌 개설이 실시간으로 막힌다. 신청 내역은 한국신용정보원의 본인신용정보열람서비스에서 확인할 수 있다.

오픈뱅킹 안심차단은 소비자가 고른 금융회사 계좌의 오픈뱅킹 등록을 막고, 이미 등록된 계좌는 오픈뱅킹을 통한 출금과 조회를 차단한다. 사기범이 몰래 풀지 못하도록 오픈뱅킹 안심차단 해제는 영업점에서 대면으로 본인을 확인한 뒤에만 가능하다.

금감원이 운영하는 '파인'에 접속해 개인정보노출자 사고예방시스템에 본인 정보를 올려 두는 방법도 있다. 등록하면 내 명의로 새 계좌를 열거나 카드를 발급받는 일이 제한된다. 당국은 '내 계좌 한눈에'에서 모르는 계좌나 대출이 생기지 않았는지 살펴보고, 신분증 사본이나 계좌 비밀번호를 휴대폰에 저장하지 말라고 당부했다.

내 정보를 정확히 알아도 의심해야

'개인정보 유출 확인', '피해보상', '저금리 대출'을 내세운 문자의 인터넷주소(URL)는 누르지 말고 지워야 한다. 상대가 이름이나 소득, 대출 내역을 정확히 말하더라도 정상적인 연락이라고 믿어선 안 된다는 게 당국 설명이다.

유출 여부나 대출 안내는 해당 금융회사의 공식 홈페이지·앱이나 고객센터 대표번호로 직접 확인하고, 선입금이나 기존 대출 상환, 앱 설치, 인증번호·신분증 사진을 요구하면 모두 사기로 보고 거절해야 한다. 

피해가 의심되면 112에 전화해 즉시 지급정지를 요청한다. 이후 최대 14일 안에 해당 금융회사에 피해구제 신청서를 내야 하는데, 당국은 가급적 3영업일 이내에 낼 것을 권했다.

악성 앱이 깔린 것 같으면 다른 전화로 신고한 뒤 휴대폰을 백신 앱으로 점검하거나 초기화하고, 개인정보노출자 등록과 금융거래 비밀번호 변경으로 추가 피해를 막아야 한다.